Conditions générales

Ces conditions générales régissent l'accès et l'utilisation du site et des services ERT. En vous inscrivant, en effectuant un dépôt, en jouant ou en accédant d'une quelconque manière aux services, vous confirmez avoir lu, compris et accepté ces Conditions générales ainsi que tous les documents expressément mentionnés aux présentes. Si vous n'acceptez pas ces conditions, n'enregistrez pas de compte et n'utilisez pas les services.

1. Statut juridique

1.1 Numéro de licence

1.1.1 Les documents officiels font référence à une demande de certificat d'exploitation identifiée OGL/2024/1113/0517. Des références tierces plus anciennes peuvent citer d'autres numéros. Cette référence est un numéro de demande/certificat et ne constitue pas une preuve de licence dans des juridictions autres que celle de compétence de l'autorité émettrice.

1.2 Autorité de délivrance

1.2.1 L'opérateur publie des documents indiquant une régulation par une autorité de jeux offshore. Les mentions d'une autorité émettrice dans des matériels promotionnels ou tiers doivent être considérées comme descriptives ; la documentation officielle de l'opérateur détermine le statut juridique pour les joueurs.

1.3 Juridiction

1.3.1 L'opérateur fournit des services de jeu selon les termes et conditions applicables à l'autorité émettrice qui régit la plateforme. La présence d'une autorisation offshore n'implique pas l'autorisation, l'acceptation ou la conformité avec les lois locales dans chaque juridiction où résident les joueurs.

1.4 Autorisation d'opérer en Suisse

1.4.1 L'opérateur ne détient pas de licence de jeu suisse vérifiée. La Suisse n'est pas toujours listée parmi les territoires généralement restreints dans les documents promotionnels, mais le contenu fourni par certains fournisseurs et les restrictions contractuelles peuvent empêcher les résidents suisses d'accéder à certains jeux.

1.4.2 NetEnt et d'autres fournisseurs peuvent être explicitement restreints pour les adresses IP suisses en vertu des dispositions contractuelles des fournisseurs. Une licence délivrée par une autorité offshore ne remplace pas une autorisation locale en Suisse ; les résidents suisses ne doivent pas supposer que les services sont licenciés localement ou légalement autorisés en Suisse.

2. Processus d'inscription et de connexion

2.1 Processus étape par étape

2.1.1 Pour vous inscrire, vous devez ouvrir le formulaire d'inscription, fournir une adresse e-mail valide et un mot de passe, et fournir les données personnelles demandées lors de l'inscription.

2.1.2 Les données demandées peuvent inclure le nom légal complet, la date de naissance, le numéro de téléphone, les détails d'une pièce d'identité délivrée par une autorité, et les informations relatives au moyen de paiement.

2.1.3 Vous devez confirmer votre éligibilité à utiliser les services, accepter ces Conditions générales, la Politique de confidentialité et les règles applicables aux jeux ou aux bonus.

2.1.4 Les dépôts doivent être effectués en utilisant un moyen de paiement disponible dans votre pays et dans une devise autorisée.

2.1.5 Une vérification KYC peut être requise lors de l'inscription et est obligatoire avant le premier retrait lorsque la vérification est demandée.

2.2 La vérification KYC/ID est-elle requise

2.2.1 Oui. L'opérateur peut exiger une pièce d'identité avec photo délivrée par une autorité, des justificatifs du moyen de paiement, une preuve d'adresse et, le cas échéant, une vérification par téléphone ou vidéo.

2.2.2 Les documents en alphabets latin ou cyrillique sont acceptés ; d'autres alphabets peuvent nécessiter une vérification supplémentaire, comme une identification vidéo.

2.2.3 La vérification KYC est requise aux seuils AML et avant les retraits lorsqu'elle est demandée par l'opérateur.

2.3 Délai d'activation du compte

2.3.1 L'inscription peut normalement être complétée immédiatement, mais l'opérateur peut suspendre l'activité du compte en attendant la complétion des contrôles de vérification.

2.3.2 L'opérateur tentera de contacter les joueurs pour la vérification ; si le contact ne peut être établi dans un délai raisonnable après une demande de retrait, le compte peut être bloqué.

2.4 Conditions d'inscription (âge minimum, un compte par utilisateur et pays restreints)

2.4.1 L'âge minimum pour l'inscription est de 18 ans ou l'âge légal de jeu supérieur applicable dans la juridiction du joueur.

2.4.2 Un seul compte personnel est autorisé par personne. Les comptes en double ou partagés peuvent être fermés et les fonds gelés ou récupérés.

2.4.3 L'utilisation de VPN pour contourner les restrictions géographiques est interdite et peut entraîner la suspension du compte et la confiscation des gains.

2.4.4 L'opérateur interdit le jeu depuis certaines juridictions restreintes et exige que les joueurs s'assurent de la légalité locale avant de jouer.

3. Jeux et fournisseurs de logiciels

3.1 Jeux populaires

3.1.1 La plateforme propose une variété de types de jeux, y compris des titres couramment mentionnés tels que les machines à sous et les jeux de type crash. La disponibilité de titres spécifiques pour un joueur donné dépend des restrictions géographiques et des accords avec les fournisseurs.

3.2 Fournisseurs de logiciels

3.2.1 L'opérateur contracte avec plusieurs fournisseurs de logiciels tiers. La disponibilité des fournisseurs et les listes de jeux spécifiques peuvent varier selon la juridiction et ne sont pas garanties pour chaque joueur.

3.2.2 Certains fournisseurs peuvent être bloqués dans des territoires spécifiques et ces restrictions régissent l'accès à ces jeux indépendamment de la disponibilité du site web.

3.3 Nombre total de jeux

3.3.1 Des revues tierces publiées citent de larges catalogues de jeux ; ces chiffres servent au marketing et ne garantissent pas le catalogue disponible pour tous les joueurs ou dans toutes les juridictions.

3.4 Catégories de jeux

3.4.1 Les jeux sont classés par type (par exemple : machines à sous vidéo, jackpots, casino en direct, jeux de table, roulette, blackjack, baccarat, vidéo poker, jeux à gain instantané, bingo/keno et titres de type crash/arcade). La contribution aux exigences de mise varie selon la catégorie et le jeu spécifique.

3.5 Licences des fournisseurs et équité

3.5.1 L'opérateur indique que des fournisseurs licenciés fournissent les jeux et que les RNG des fournisseurs sont testés de manière indépendante. L'opérateur ne garantit pas et ne publie pas les certificats d'audit sur la plateforme sauf si ces documents sont spécifiquement mis à disposition.

3.5.2 Aucun système au niveau de la plateforme garantissant la « provably fair » n'est fourni, sauf indication explicite dans les documents du fournisseur pour un jeu spécifique.

4. Bonus et promotions

4.1 Bonus de bienvenue (montant, % de correspondance, tours gratuits)

4.1.1 L'opérateur publie un pack de bienvenue multi-dépôts dont les détails agrégés et la disponibilité varient selon la devise et le marché. Les bonus en argent de bienvenue sont généralement soumis à une exigence de mise de 45×, sauf indication contraire dans une promotion spécifique.

4.1.2 Les montants précis des bonus, le nombre de tours gratuits et les dépôts qualifiants sont indiqués sur la page des bonus et dans les conditions de l'offre spécifique.

4.2 Offres de bienvenue spécifiques à la Suisse

4.2.1 Aucune offre de bienvenue libellée en CHF ou spécifique à la Suisse n'est publiée. Les offres libellées dans d'autres monnaies peuvent ne pas être disponibles pour les joueurs suisses en raison de restrictions locales, de blocages par les fournisseurs de jeux et de limitations d'acceptation des paiements.

4.3 Processus d'activation du bonus de bienvenue

4.3.1 Les dépôts qualifiants doivent être effectués et l'offre pertinente sélectionnée ou activée dans la section Bonus ou Compte lorsque l'offre est disponible. Un seul bonus promotionnel peut être actif à la fois et les bonus sur dépôt ne peuvent pas être combinés sauf autorisation expresse.

4.4 Conditions de mise

4.4.1 Les bonus en argent sont généralement soumis à une mise de 45× sur le montant du bonus sauf indication contraire dans la promotion spécifique.

4.4.2 Les gains issus des tours gratuits peuvent être crédités sous forme de fonds de bonus et soumis à des conditions de mise comme spécifié dans la clause de l'offre. Les taux de contribution par jeu s'appliquent (les machines à sous contribuent généralement à 100 % ; les jeux de table, la roulette, le vidéo poker et les jeux avec croupier en direct contribuent généralement à 0 %).

4.5 Délais

4.5.1 Les bonus en argent de bienvenue sont généralement valables 7 jours sauf si la promotion spécifique prévoit une période de validité différente.

4.5.2 Les tours gratuits doivent être activés et utilisés dans les délais spécifiés dans l'offre ; couramment, les tours gratuits sont activés sous 3 jours et expirent 7 jours après activation.

4.6 Promotions récurrentes

4.6.1 L'opérateur publie des promotions récurrentes telles que des récompenses quotidiennes, en milieu de semaine et le week-end. Les mécanismes spécifiques, dépôts qualifiants, devises et disponibilité sont définis dans les conditions de chaque promotion et peuvent varier selon le marché.

4.7 Offres de cashback

4.7.1 Aucun pourcentage fixe de cashback automatique n'est garanti sauf si une promotion spécifique prévoit ces termes ; les mécanismes de cashback, s'ils sont proposés, seront décrits dans les conditions applicables à la promotion.

4.8 Bonus de rechargement (énumération des offres disponibles)

4.8.1 Les bonus de rechargement, lorsqu'ils sont proposés, sont soumis aux montants de dépôt qualifiants, aux exigences de mise et aux plafonds de retrait maximum tels qu'indiqués dans les conditions de la promotion.

4.9 Bonus de tours gratuits

4.9.1 Les promotions de tours gratuits précisent l'activation, l'éligibilité des jeux, la valeur des tours et le traitement pour la mise dans les conditions de la promotion. Lorsque ces détails ne sont pas publiés pour un marché spécifique, l'opérateur indiquera les jeux éligibles et les valeurs au moment de l'attribution.

4.10 Conditions générales des bonus

4.10.1 Des limites de mise maximales s'appliquent lors de la mise de fonds de bonus (par exemple : 5 Fr ou équivalent par tour/main sauf indication contraire).

4.10.2 Des plafonds de retrait maximum peuvent s'appliquer aux gains dérivés des bonus et des tours gratuits ; le plafond spécifique pour chaque promotion est indiqué dans les conditions de la promotion.

4.10.3 L'abus de bonus, les comptes multiples, l'utilisation de stratégies interdites, le jeu différé, le jeu automatisé ou les tentatives de contourner les conditions de bonus peuvent entraîner la confiscation des bonus et des gains ainsi que la fermeture du compte.

5. Programme VIP et/ou de fidélité

5.1 Niveaux VIP et récompenses

5.1.1 Le programme de fidélité comprend plusieurs niveaux numérotés. La progression est basée sur des seuils de mises cumulées tels qu'indiqués dans les conditions du programme de fidélité ; les noms des niveaux, les seuils et les récompenses sont publiés dans la section fidélité.

5.2 Comment se qualifier

5.2.1 La qualification se base sur les montants misés cumulés pendant la période d'acquisition applicable. Les points ou la progression de niveau sont crédités comme spécifié dans les règles du programme de fidélité.

5.3 Description du programme de fidélité

5.3.1 Les récompenses de fidélité peuvent inclure des bonus de dépôt, des tours gratuits et des multiplicateurs de mise réduits pour les crédits de fidélité. Les multiplicateurs de mise et les plafonds de retrait des tours gratuits varient selon le niveau, comme détaillé dans les conditions du programme de fidélité.

5.4 Règles du programme de fidélité

5.4.1 Les joueurs doivent disposer d'un compte vérifié et satisfaire à tout dépôt minimum avant que les récompenses de fidélité puissent être retirées.

5.4.2 Les conditions du programme de fidélité peuvent être modifiées, suspendues ou supprimées par l'opérateur à sa discrétion. Les récompenses de fidélité sont non transférables et soumises aux mêmes règles générales de lutte contre les abus de bonus et de fair-play que les promotions ordinaires.

6. Méthodes de paiement et conditions bancaires

6.1 Méthodes de dépôt (min/max, délais de traitement, frais)

6.1.1 L'opérateur accepte une gamme de méthodes de paiement ; les méthodes disponibles dépendent du pays du joueur et de la devise choisie. Les montants de dépôt minimum et les limites maximales varient selon la méthode et sont affichés dans la caisse.

6.1.2 Les dépôts doivent être effectués à partir d'un compte ou d'un instrument de paiement au nom du joueur. Les dépôts effectués par des tiers sont interdits.

6.2 Méthodes de retrait (min/max, délais de traitement, frais)

6.2.1 Les délais de traitement des retraits, les montants minimums, maximums et les éventuels frais dépendent de la méthode de retrait choisie et de la juridiction et sont affichés dans la caisse.

6.2.2 Des limites standard peuvent s'appliquer par transaction, par 24 heures, par semaine et par mois. Des frais bancaires intermédiaires peuvent s'appliquer et sont généralement à la charge du joueur sauf indication contraire.

6.3 Devise

6.3.1 La plateforme opère dans un ensemble de devises publiées. Le franc suisse (CHF) n'est pas nécessairement pris en charge ; les dépôts et retraits dans d'autres devises peuvent entraîner des conversions et des frais bancaires ou applicables par l'émetteur de la carte.

6.4 Options de paiement en crypto

6.4.1 L'opérateur peut accepter des dépôts en cryptomonnaies via des processeurs tiers. Les pièces prises en charge, les limites et le traitement des dépôts en crypto sont indiqués dans la caisse. La disponibilité des crypto-monnaies varie selon le marché et doit être confirmée avant de déposer.

6.5 Disponibilité géographique / IP suisses

6.5.1 Les méthodes de paiement, la disponibilité des jeux et le contenu des fournisseurs peuvent être restreints selon la géolocalisation. Les joueurs situés en Suisse doivent confirmer quels services et fournisseurs leur sont accessibles. L'utilisation d'outils pour dissimuler la localisation est interdite.

7. Conditions clés

7.1 Conditions des bonus (mises, mise maximale, restrictions de jeux)

7.1.1 Les bonus sont soumis à des exigences de mise spécifiques, des taux de contribution, des limites de mise maximale et des listes de jeux éligibles. Sauf indication contraire, les machines à sous contribuent normalement à 100 % aux exigences de mise et la plupart des jeux de table, jeux en direct et vidéo poker contribuent à 0 %.

7.1.2 Les jeux exclus et ceux à contribution réduite sont listés dans les conditions de la promotion et peuvent inclure des machines à sous à jackpot, certains titres sous licence et des jeux à gain instantané.

7.2 Limites de dépôt

7.2.1 L'opérateur permet aux joueurs de définir des limites de dépôt journalières, hebdomadaires et mensuelles. L'augmentation d'une limite peut être soumise à un délai ; la diminution prend effet immédiatement. L'opérateur peut également appliquer des limites de dépôt obligatoires à la suite du suivi des risques.

7.3 Limites de retrait

7.3.1 Des limites standard de retrait par transaction, par jour, par semaine et par mois s'appliquent comme publié dans la caisse et dans ces Conditions. Des limites promotionnelles ou liées à l'ancienneté du compte peuvent restreindre davantage les retraits. Des exceptions VIP peuvent être accordées à la discrétion de l'opérateur.

7.4 Restrictions de compte

7.4.1 L'opérateur peut suspendre, restreindre ou clôturer des comptes en cas de suspicion de fraude, rétrofacturation, préoccupations AML, comptes multiples, comptes partagés, jeu automatisé, utilisation de VPN pour contourner des blocages géographiques ou violation des présentes Conditions.

7.4.2 Les fonds faisant l'objet d'une enquête peuvent être retenus en attendant l'issue des vérifications et des enquêtes nécessaires.

7.5 Responsabilité, modifications et droit applicable

7.5.1 L'opérateur limite sa responsabilité dans la mesure maximale permise par la loi applicable. L'opérateur n'est pas responsable des pertes résultant d'interruptions, de retards, d'erreurs de prestataires tiers ou de l'indisponibilité de jeux dans la juridiction d'un joueur.

7.5.2 L'opérateur peut modifier ces Conditions à tout moment. Les changements importants seront notifiés aux joueurs enregistrés selon une modalité déterminée par l'opérateur. La poursuite de l'utilisation après notification constitue une acceptation des Conditions modifiées.

7.5.3 Les litiges nés de ces Conditions sont soumis au droit applicable et aux procédures de résolution des différends définis dans les conditions juridictionnelles spécifiques de l'opérateur. Les joueurs doivent consulter la clause de juridiction applicable à leur compte.

8. Fonctionnalités mobiles et techniques

8.1 Disponibilité de l'application (iOS/Android)

8.1.1 Aucune application mobile native officielle n'est garantie sauf si elle est publiée dans les boutiques d'applications officielles. Les joueurs ne doivent télécharger des applications que depuis des boutiques d'applications autorisées et vérifier l'authenticité auprès du support client.

8.2 Optimisation pour navigateurs mobiles

8.2.1 Le site est accessible via les navigateurs mobiles standards. Les performances, la mise en page et les jeux disponibles peuvent varier selon l'appareil, le système d'exploitation et la localisation géographique.

8.3 Expérience utilisateur et vitesse sur mobile

8.3.1 Les temps de chargement, la latence et les performances des jeux dépendent du matériel de l'appareil, de la qualité du réseau et des performances des serveurs des fournisseurs. L'opérateur ne garantit pas de benchmarks de performance spécifiques.

8.4 Processus d'inscription sur mobile

8.4.1 L'inscription sur mobile suit le même processus que l'inscription sur ordinateur. Les documents KYC peuvent être téléchargés via des appareils mobiles lorsque cette option est prise en charge.

9. Sécurité et jeu équitable

9.1 SSL et normes de chiffrement

9.1.1 L'opérateur met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données personnelles et les informations financières. Les normes cryptographiques spécifiques, les émetteurs de certificats ou les fournisseurs de sécurité ne sont pas publiés dans ces Conditions sauf indication contraire sur le site.

9.2 RNG et équité des jeux (auditeurs comme eCOGRA/iTech Labs)

9.2.1 Les jeux sont fournis par des fournisseurs indépendants qui conservent leurs propres certifications et résultats de tests. L'opérateur ne publie pas nécessairement chaque audit de fournisseur sur le site. Les joueurs peuvent demander des informations sur l'équité des jeux au support client.

9.3 Provably fair

9.3.1 L'opérateur ne fournit pas de système prouvablement équitable à l'échelle de la plateforme sauf indication explicite. Des jeux spécifiques fournis par des tiers peuvent offrir leurs propres outils de vérification de l'équité ; les joueurs doivent consulter le fournisseur du jeu concerné pour les détails.

9.4 Support client (canaux, temps de réponse)

9.4.1 Le support client est disponible via les canaux publiés sur le site. Les temps de réponse varient selon le canal et la demande ; aucun SLA garanti n'est publié sauf indication spécifique dans des documents promotionnels.

10. Outils de jeu responsable

10.1 Outils (limites de dépôt, pauses, auto-exclusion)

10.1.1 L'opérateur propose des outils de jeu responsable incluant des limites de dépôt journalières, hebdomadaires et mensuelles, des périodes de refroidissement temporaires et des options d'auto-exclusion à long terme.

10.1.2 La période de refroidissement est temporaire et expire à la durée choisie ; l'auto-exclusion bloque l'accès et le marketing pour la période choisie et nécessite généralement une demande écrite pour réactivation lorsque cela est permis.

10.2 Rappels de session / limites de pertes

10.2.1 Des contrôles de réalité tels que des minuteurs de session et des rappels périodiques peuvent être disponibles. Les joueurs peuvent définir des limites personnelles et doivent utiliser ces outils pour contrôler leur jeu. Des interventions obligatoires peuvent être appliquées par l'opérateur lorsqu'un risque est détecté.

10.3 Liens vers des organisations d'aide

10.3.1 L'opérateur fournit des liens et références vers des organisations internationales de soutien aux joueurs problématiques. Les joueurs doivent rechercher des services d'aide locaux lorsque cela est applicable ; la disponibilité des lignes d'assistance nationales ou locales varie selon la juridiction.

10.4 Différences par rapport aux normes spécifiques à la Suisse

10.4.1 Les outils de jeu responsable fournis visent à satisfaire les obligations réglementaires de l'opérateur auprès de l'autorité émettrice et peuvent ne pas correspondre aux régimes réglementaires suisses ou aux registres suisses d'auto-exclusion. Les joueurs suisses doivent consulter les ressources et autorités locales pour des protections et un soutien spécifiques au pays.

11. Avantages et inconvénients

11.1 Avantages

11.1.1 La plateforme offre une sélection importante et variée de jeux, un pack promotionnel structuré multi-dépôts, des règles de bonus publiées avec des conditions de mise et des plafonds de retrait définis, ainsi que des outils de jeu responsable publiés.

11.2 Inconvénients

11.2.1 La plateforme ne détient pas de licence suisse vérifiée et ne garantit pas la prise en charge du CHF, l'acceptation de paiements spécifique à la Suisse ou l'intégration aux systèmes suisses de protection des consommateurs.

11.2.2 La disponibilité des jeux et le contenu des fournisseurs peuvent être restreints par la géographie. Les certificats d'audit, la disponibilité d'applications natives, un support suisse multilingue et certains détails sur les cryptomonnaies peuvent être non confirmés ou dépendre du marché.

12. Informations générales sur le casino

12.1 Année de création

12.1.1 Aucune année de création définitive n'est publiée dans les conditions officielles. Lorsque cette information est importante pour la décision d'un joueur, une vérification indépendante est recommandée.

12.2 Opérateur / société mère

12.2.1 Les documents marketing et les conditions officielles peuvent faire référence à l'opérateur et aux entités prestataires de service. La dénomination sociale peut varier selon les documents ; les joueurs doivent vérifier de manière indépendante les détails corporatifs et réglementaires si nécessaire.

12.3 Langues prises en charge

12.3.1 L'anglais est la langue de référence de ces Conditions. Des ressources dans d'autres langues peuvent être disponibles pour certaines pages ; la disponibilité du support dans d'autres langues dépend de la couverture du marché.

12.4 Pays acceptés

12.4.1 L'opérateur accepte les joueurs dans les juridictions où le jeu en ligne est légal et où l'opérateur est autorisé à offrir des services. L'opérateur exige que les joueurs confirment la légalité locale avant de jouer et se réserve le droit de refuser les inscriptions provenant de juridictions où les services seraient illégaux.

12.5 Pays restreints

12.5.1 L'opérateur tient une liste mise à jour des juridictions restreintes. Certains territoires sont formellement interdits d'inscription ou de jeu en argent réel. Les joueurs ne doivent pas tenter de contourner les restrictions en utilisant des VPN ou des méthodes de paiement tierces.

12.6 Brève description de la marque

12.6.1 ERT est une plateforme de jeu en ligne proposant principalement des machines à sous ainsi que des jeux de table, du contenu avec croupiers en direct, des jackpots et des programmes promotionnels. Pour les joueurs en Suisse et dans d'autres juridictions soumises à des régimes réglementaires spécifiques, l'absence de licence locale et de protections consommateurs localisées constitue une limitation importante ; les joueurs ne doivent pas supposer que les services sont régulés localement.